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| FAQ häufige Fragen |
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- Allgemein: Wie bekomme ich mehr Infos zum Artikel?
- Allgemein: Wie seit Ihr zu erreichen?
- Allgemein: Gibt es einen gedruckten Bestell-Katalog?
- Allgemein: Wie kann ich erfahren, welche Artikel lieferbar sind?
- Allgemein: Könnt Ihr auch Artikel liefern, die nicht im Shop zu finden sind?
- Allgemein: Kann ich auch aus dem Ausland bestellen und wird dorthin geliefert?
- Widerruf: Habe ich ein Widerrufsrecht?
- Widerruf: Was muss ich tun um Artikel zurück zu schicken?
- Widerruf: Wie bekomme ich mein Geld zurück?
- Bestellung: Wie kann ich bei Euch bestellen?
- Bestellung: Warum habe ich keine Bestellbestätigung erhalten?
- Bestellung: Wie kann ich meine Bestellung nachträglich verändern?
- Lieferung: Mit welchem Dienst verschickt Ihr?
- Lieferung: Kann ich die bestellten Artikel auch an eine andere Lieferadresse schicken lassen?
- Lieferung: Die Ware kommt defekt bei mir an. Was nun?
- Lieferung: Kann ich die Ware auch bei Euch abholen?
- Lieferung: Wann bekomme ich die bestellten Waren?
- Lieferung: Ich habe nicht alle bestellten Artikel bekommen.
- Umtausch: Was muss ich tun, wenn ich einen Artikel umtauschen bzw. zurücksenden möchte?
- Umtausch: Hat der Motocross-Shop meine Rücksendung erhalten?
- Umtausch: Ich möchte mein Geld zurück!
- Umtausch: Wo finde ich ein Retourenformular?
- Allgemein: Wie bekomme ich mehr Infos zum Artikel?
Einfach in der Artikelübersicht auf das Artikelbild, die
Artikelbeschreibung oder auf den Schriftzug ...mehr Info... klicken und
schon befindest Du Dich im Artikel selbst, in den die meisten
Informationen hinterlegt sind.
Falls Du weitere Infos benötigst, kannst Du uns gerne über "Fragen zum
Artikel" eine Mail zukommen lassen, die wir schnellstens beantworten
[[Nach Oben]]
- Allgemein: Wie seit Ihr zu erreichen?
Wir sind per Mail oder über unsere Hotline telefonisch zu erreichen.
Diese steht Euch zu folgenden Zeiten zur Verfügung:
Montags bis Freitags von 10 - 18 Uhr.
Mittwochs nachmittags und am Wochenende sind wir telefonisch nicht zu erreichen.
[[Nach Oben]]
- Allgemein: Gibt es einen gedruckten Bestell-Katalog?
Einen Katalog in Form von Papier gibt es bei uns nicht.
Wir haben alle Artikel, die wir liefern können, in unserem übersichtlichen Online-Shop abgebildet.
Es besteht die Möglichkeit, sich unseren Online-Katalog als PDF herunter zu laden.
[[Nach Oben]]
- Allgemein: Wie kann ich erfahren, welche Artikel lieferbar sind?
Wir haben zu Eurer Info ein Ampelsystem in jedem Artikel eingeführt.
grün = Artikel lieferbar
gelb = Artikel muss bestellt werden
rot = Artikel nicht lieferbar - kommt aber wieder rein
[[Nach Oben]]
- Allgemein: Könnt Ihr auch Artikel liefern, die nicht im Shop zu finden sind?
Prinzipiell ja - wir können fast jedes Teil besorgen. Einfach eine Mail
schicken - wir kümmern uns drum und geben Dir so schnell wie möglich
eine Info!
[[Nach Oben]]
- Allgemein: Kann ich auch aus dem Ausland bestellen und wird dorthin geliefert?
Die Länder, in die wir liefern, findet Ihr auf unsere Info-Seite
"Versandkosten". Sollte Euer Land nicht aufgeführt sein, nehmt bitte
per Mail Kontakt mit uns auf.
[[Nach Oben]]
- Widerruf: Habe ich ein Widerrufsrecht?
Verbraucher können Ihre Vertragserklärung innerhalb von 2 Wochen ohne
Angabe von Gründen in Textform (Brief/Email/Fax) oder - wenn ihnen die
Sache vor Fristablauf überlassen wird - durch Rücksendung der Sache
widerrufen. Einzelheiten hierzu sind separat im Bereich Widerruf
ersichtlich
[[Nach Oben]]
- Widerruf: Was muss ich tun um Artikel zurück zu schicken?
Um den Ablauf für alle so einfach wie möglich zu machen, können wir Dir
einen DHL-Paketaufkleber erstellen und zusenden oder die Ware mit DPD
abholen lassen. Damit wir Deine Rücksendung bei Eingang zuordnen und so
schnell wie möglich bearbeiten können, fülle bitte unser
Retourenformular aus und lege es der Rücksendung bei. Das Formular
kannst Du hier downloadenDies ist jedoch kein zwingender Ablauf für die Ausübung des Widerrufsrechts.
[[Nach Oben]]
- Widerruf: Wie bekomme ich mein Geld zurück?
Wir erstatten nach Eingang und Prüfung der Rücksendung Prüfung in der Regel innerhalb von 1-2 Tagen.
[[Nach Oben]]
- Bestellung: Wie kann ich bei Euch bestellen?
Du kannst über unseren Online-Shop oder telefonisch über die Hotline
bestellen. Am liebsten sind uns jedoch Bestellungen über unser
Shopsystem, da sie bei uns dann direkt im Warenwirtschaftssystem
eingehen und wir Dich über jegliche Veränderung per Mail direkt
informieren können.
[[Nach Oben]]
- Bestellung: Warum habe ich keine Bestellbestätigung erhalten?
Für den Fall, dass Du keine Bestellbestätigung erhalten haben, könnte
es sein, dass Du eine falsche E-Mail Adresse angegeben hast oder Dein
Postfach bei Deinem Email-Provider voll ist. In diesem Fall kontaktiere
unseren Kundenservice per eMail unter info@motocross-shop.de
[[Nach Oben]]
- Bestellung: Wie kann ich meine Bestellung nachträglich verändern?
Falls Du Deine Bestellung nachträglich verändern möchtest, schick uns
bitte eine E-Mail und erläutere uns, was wir ändern sollen. Wenn das
Paket noch nicht versendet wurde, werden wir unser Möglichstes tun, um
den Änderungswunsch zu berücksichtigen.
[[Nach Oben]]
- Lieferung: Mit welchem Dienst verschickt Ihr?
Ihr könnt in beim Bestellen wählen, ob ihr mit DHL/Post oder DPD beliefert werden möchtet.
Bestellungen die Reifen enthalten, Nachlieferungen und Lieferungen an
Firmenanschriften werden allerdings grundsätzlich mit DPD verschickt.
Ins europäische Ausland versenden wir mit DPD.
Der Versand ins nicht-europäische Ausland erfolgt mit DHL/Post
[[Nach Oben]]
- Lieferung: Kann ich die bestellten Artikel auch an eine andere Lieferadresse schicken lassen?
Selbstverständlich kann Deine Bestellung an eine andere Adresse zugestellt werden.
Bei Bestellung kann sowohl die Liefer- als auch die Rechnungsanschrift unterschiedlich eingegeben werden.
[[Nach Oben]]
- Lieferung: Die Ware kommt defekt bei mir an. Was nun?
Wir versenden Deine Bestellung grundsätzlich als versichertes Paket.
Daher musst Du den Transportschaden sofort beim Anlieferer reklamieren.
Bitte unterrichte uns danach kurz per Email von dem Transportschaden.
[[Nach Oben]]
- Lieferung: Kann ich die Ware auch bei Euch abholen?
Natürlich kann die bestellte Ware auch bei uns im Laden abgeholt werden.
Bitte bestelle normal über unseren Online-Shop und wähle beim Versand "Barzahlung bei Abholung"
Wir informieren Dich dann umgehend, ob alle bestellten Artikel lagernd sind so dass Du abholen kommen kannst.
[[Nach Oben]]
- Lieferung: Wann bekomme ich die bestellten Waren?
Dies ist u.a. abhängig von der Zahlung.
Bei Zahlung per PayPal, Sofortüberweisung und Nachnahme stellen wir
Deine Bestellung umgehend nach Zahlungseingang zusammen und versenden
schnellstens.
Bei Zahlung per Überweisung erfolgt der Versand erst nach Eingang
Deiner Zahlung.
Grundsätzlich haben wir fast alle Artikel am Lager oder können sie innerhalb kürzester Zeit bei unseren Lieferanten ordern.
Sollte einmal ein bestellter Artikel nicht lieferbar sein oder eine
Lieferverzögerung eintreten, informieren wir Dich selbstverständlich
schnellstens.
[[Nach Oben]]
- Lieferung: Ich habe nicht alle bestellten Artikel bekommen.
Bitte schaut dann auf der Rechnung nach, wir vermerken bei
Teillieferungen auf jeder Rechnung, dass bzw. wann ein Artikel
nachgeliefert wird.
Euren "Rückstand" könnt Ihr auch online in Eurem Kundenkonto einsehen. Er wird schnellstens erfasst.
Ihr erhaltet bei der Nachlieferung - die natürlich für Euch kostenlos ist - eine separate Versandbestätigung mit Tracking-Code.
[[Nach Oben]]
- Umtausch: Was muss ich tun, wenn ich einen Artikel umtauschen bzw. zurücksenden möchte?
Ein bestellter Artikel passt oder gefällt Dir nicht? Schade, aber kein
Problem. Innerhalb von 14 Tagen nach Versand kann problemlos
umgetauscht werden. Einfach das Retourenformular downloaden bzw. ausfüllen und den Artikel an uns zurück senden.
Die Möglichkeit des Umtauschs von Artikel besteht neben dem
Widerrufsrecht und beeinträchtigt in keinster Weise die Rechte des
Verbrauchers.
[[Nach Oben]]
- Umtausch: Hat der Motocross-Shop meine Rücksendung erhalten?
Wenn Deine Rücksendung bei uns angekommen ist, bekommt Deine
ursprüngliche Bestellung den Status "Rücksendung". Eine separate
Email-Bestätigung geht dann an Dich raus.
Falls die Retoure vor mehr als einer Woche aufgegeben wurde und keine
Bestätigung von uns kam, kontaktiere uns bitte per eMail.
[[Nach Oben]]
- Umtausch: Ich möchte mein Geld zurück!
Rückerstattungen werden bei uns innerhalb von 1-2 Tagen nach Eingang der Rücksendung und Prüfung der Ware durchgeführt.
Vorraussetzung hierfür ist natürlich, dass uns Deine Bankverbindung vorliegt.
[[Nach Oben]]
- Umtausch: Wo finde ich ein Retourenformular?
Das Retourenformular steht hier zum Download bereit.
[[Nach Oben]]
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